華強電纜售后服務承諾書

售后服務承諾

1、服務宗旨：一切為了讓用戶滿意。

2、熱情接待用戶的來訪，對用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢在12個小時內給予明確答復。如需我方人員到用戶現場提供服務，將在24小時內到達。

3、根據用戶要求，免費為用戶培訓有關敷設、使用、維護等知識，并到現場指導用戶正確施工。

4、產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由我方負責。

5、在質量保證期內存在或發生的質量問題，經雙方確認，是我方責任，我方負責免費進行妥善缺陷處理或調換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內服務到位，緊急情況下3天內服務到位，合理費用概由我方承擔。

6、經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我方也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求。

7、因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我方將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我方將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

8、用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我方將及時派出專業技術人員免費提供服務，滿足用戶要求。

9、我廠建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善我廠的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。